শর্তাবলী (Terms & Conditions)
ডিয়ার মি-তে আপনাকে স্বাগতম! এই শর্তাবলীসমূহ আমাদের ওয়েবসাইট dearme.com.bd (পরবর্তীতে “ওয়েবসাইট” বলা হবে) এবং ডিয়ার মি (পরবর্তীতে “কোম্পানি” বলা হবে) কর্তৃক প্রদানকৃত সেবা ও পণ্যের ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে। আমাদের ওয়েবসাইটে প্রবেশ বা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীসমূহ মেনে নিতে সম্মত হচ্ছেন। অনুগ্রহ করে এই শর্তাবলীসমূহ মনোযোগ সহকারে পড়ুন।
১. শর্তাবলী গ্রহণ
ওয়েবসাইটে প্রবেশ বা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এতে সম্মত হয়েছেন। যদি আপনি এই শর্তাবলীর কোনো অংশে সম্মত না হন, তবে অনুগ্রহ করে ওয়েবসাইট ব্যবহার করবেন না বা Dear Me-এর কোনো পণ্য বা সেবা গ্রহণ করবেন না।
২. সেবা ও পণ্য
Dear Me বিভিন্ন ধরণের সেবা ও পণ্য প্রদান করে, যার মধ্যে রয়েছে স্কিনকেয়ার পণ্য, বিউটি সার্ভিস এবং ওয়েলনেস কনসালটেশন। এই সেবা ও পণ্যের প্রাপ্যতা আপনার অবস্থানের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে। কোন পণ্য বা সেবা ক্রয় বা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি সংশ্লিষ্ট অতিরিক্ত শর্তাবলী মানতে সম্মত হচ্ছেন।
৩. রেজিস্ট্রেশন ও অ্যাকাউন্ট
ওয়েবসাইটের নির্দিষ্ট ফিচার ব্যবহার করতে বা পণ্য ক্রয়ের জন্য আপনাকে অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হতে পারে। রেজিস্ট্রেশনের সময় সঠিক, বর্তমান এবং সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করা আপনার দায়িত্ব। আপনার অ্যাকাউন্টের গোপনীয়তা বজায় রাখা এবং আপনার অ্যাকাউন্টের অধীনে ঘটে যাওয়া সকল কর্মকাণ্ডের জন্য আপনি দায়ী থাকবেন।
৪. মেধাস্বত্ব (ইন্টেলেকচুয়াল প্রপার্টি)
ওয়েবসাইটের সমস্ত বিষয়বস্তু — যেমন টেক্সট, গ্রাফিক্স, লোগো, ছবি, ভিডিও, সফটওয়্যার ইত্যাদি — Dear Me বা তার লাইসেন্সদাতাদের মালিকানাধীন এবং কপিরাইট, ট্রেডমার্কসহ অন্যান্য মেধাস্বত্ব আইনের দ্বারা সুরক্ষিত। Dear Me-এর পূর্ব লিখিত অনুমতি ছাড়া এগুলো ব্যবহার, পুনঃউৎপাদন, পরিবর্তন, বিতরণ বা প্রদর্শন করা নিষিদ্ধ।
৫. মূল্য নির্ধারণ ও পেমেন্ট
ওয়েবসাইটে পণ্যের মূল্য তালিকাভুক্ত রয়েছে যা পূর্ব নোটিশ ছাড়াই পরিবর্তিত হতে পারে। Dear Me যেকোনো সময় পণ্য বা সেবা পরিবর্তন বা বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পেমেন্ট ক্রয়ের সময় সম্পন্ন করতে হবে। আমরা বিভিন্ন পেমেন্ট মাধ্যম যেমন ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস (MFS), ও অনলাইন গেটওয়ে গ্রহণ করি। সকল পেমেন্ট নিরাপদভাবে প্রক্রিয়াকৃত হয়; তবে পেমেন্ট প্রসেসিং সংক্রান্ত কোনো বিলম্ব বা ত্রুটির জন্য Dear Me দায়ী নয়।
৬. শিপিং ও ডেলিভারি
Dear Me বাংলাদেশের বিভিন্ন স্থানে শিপিং প্রদান করে। শিপিং খরচ ও ডেলিভারি সময় আপনার অবস্থান ও নির্বাচিত শিপিং পদ্ধতির উপর নির্ভর করে। শিপিং চলাকালীন কোনো বিলম্ব বা ক্ষতির জন্য Dear Me দায়ী নয়, তবে যথাসম্ভব দ্রুত ও সুরক্ষিত ডেলিভারির জন্য আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করি।
৭. রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
যদি আপনার কেনাকাটায় আপনি সন্তুষ্ট না হন, তাহলে প্রাপ্তির [৫] দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত দিয়ে সম্পূর্ণ রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ নিতে পারবেন, যদি পণ্য ব্যবহার না করা হয় এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকে। ফেরত পাঠানোর খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে, যদি না ত্রুটিটি আমাদের কারণে ঘটে। ফেরত পাওয়া পণ্য যাচাইয়ের পর [৭] দিনের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
৮. দায়সীমা (Limitation of Liability)
আইনের সর্বোচ্চ সীমার মধ্যে Dear Me ওয়েবসাইট ব্যবহারের ফলে বা ক্রয়কৃত পণ্য ও সেবা সংক্রান্ত কোনো সরাসরি, পরোক্ষ, আকস্মিক, বিশেষ বা পরিণতিমূলক ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না। Dear Me-এর মোট দায় কখনোই পণ্যের ক্রয়মূল্যের বেশি হবে না।
৯. ক্ষতিপূরণ (Indemnification)
আপনি সম্মত হচ্ছেন যে, আপনার এই শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে বা ওয়েবসাইট ও তার সেবা ব্যবহারের ফলে Dear Me এবং তার কর্মকর্তাদের, কর্মচারীদের, এজেন্টদের, লাইসেন্সদাতাদের কোনো ধরনের ক্ষতি, মামলা, খরচ, ক্ষতিপূরণ বা আইনগত ফি থেকে দায়মুক্ত রাখবেন।
১০. আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি
এই শর্তাবলী বাংলাদেশের আইনের অধীন পরিচালিত হবে। এই শর্তাবলীর সাথে সম্পর্কিত যেকোনো বিরোধ শুধুমাত্র বাংলাদেশের আদালতে নিষ্পত্তি করা হবে।
১১. শর্তাবলীর পরিবর্তন
Dear Me যেকোনো সময় পূর্ব নোটিশ ছাড়াই এই শর্তাবলী পরিবর্তন বা প্রতিস্থাপন করার অধিকার রাখে। ওয়েবসাইট ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার মাধ্যমে আপনি পরিবর্তিত শর্তাবলী মেনে নিতে সম্মত হচ্ছেন। তাই নিয়মিত শর্তাবলী পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
১২. যোগাযোগ
যদি এই শর্তাবলী নিয়ে আপনার কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📧 ইমেইল: [email protected]
🏢 ঠিকানা: ২য় তলা, হাফিজ ম্যানশন, ৩২ কাজী নজরুল ইসলাম এভিনিউ, ঢাকা, বাংলাদেশ।
১৩. চূড়ান্ত সম্মতি
ওয়েবসাইট ব্যবহার বা Dear Me-এর কোনো পণ্য/সেবা ক্রয় করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন। যদি আপনি এই শর্তাবলীর কোনো অংশে সম্মত না হন, অনুগ্রহ করে ওয়েবসাইট বা আমাদের কোনো সেবা ব্যবহার করবেন না।
অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন ও পরিচালনা
১.১ রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়া
Dear Me প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের জন্য আপনাকে ওয়েবসাইটে রেজিস্ট্রেশন করতে হবে। রেজিস্ট্রেশন একটি এককালীন প্রক্রিয়া এবং এটি সম্পূর্ণ বিনামূল্যে। নিচের যেকোনো পদ্ধতিতে আপনি Dear Me-তে রেজিস্ট্রেশন করতে পারবেন:
ক) মোবাইল নম্বর ব্যবহার করে:
আপনার মোবাইল নম্বর, নাম, লিঙ্গ এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করে রেজিস্ট্রেশন করতে পারবেন। আপনার প্রদত্ত তথ্যের ভিত্তিতে একটি লগইন আইডি ও পাসওয়ার্ড তৈরি হবে, যা দিয়ে আপনি যেকোনো সময় Dear Me-তে লগইন করতে পারবেন।
খ) সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের লগইন ব্যবহার করে:
Google বা Facebook-এর মতো তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে লগইন করতে পারবেন। এ ক্ষেত্রে, সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের শর্তাবলীও প্রযোজ্য হবে। সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের মাধ্যমে লগইনের কারণে আপনার Dear Me অ্যাকাউন্টে কোনো ধরনের প্রতারণা বা অপব্যবহার ঘটলে তার দায় Dear Me বহন করবে না।
১.২ ইনঅ্যাকটিভিটির কারণে লগআউট
আপনার অ্যাকাউন্ট দীর্ঘ সময় ব্যবহার না করলে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগআউট হতে পারেন, অথবা আপনি নিজেও ম্যানুয়ালি লগআউট করতে পারেন। পুনরায় লগইন করতে চাইলে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে পাঠানো ওয়ান টাইম পাসওয়ার্ড (OTP) ব্যবহার করে লগইন করতে পারবেন।
১.৩ অ্যাকাউন্ট তথ্যের গোপনীয়তা
রেজিস্ট্রেশনের সময় আপনার দ্বারা প্রদানকৃত তথ্য গোপনীয় এবং সর্বদা নিরাপদ রাখার দায়িত্ব আপনার।
১.৪ অ্যাকাউন্ট পরিচালনার দায়িত্ব
আপনার তৈরি করা অ্যাকাউন্ট পরিচালনার একমাত্র অধিকার আপনার। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সুরক্ষিত রাখা ও তৃতীয় পক্ষের কাছে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানো আপনার দায়িত্ব। আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য সর্বদা হালনাগাদ ও সঠিক রাখা প্রয়োজন। আপনি ওয়েবসাইটের ‘My Profile’ সেকশনে গিয়ে তথ্য আপডেট করতে পারবেন।
১.৫ অতিথি হিসেবে ব্রাউজিং ও অর্ডার প্রদান
আপনি চাইলে ‘Guest’ হিসেবেও Dear Me-র কনটেন্ট ব্রাউজ ও অর্ডার দিতে পারবেন। তবে এভাবে অর্ডার দিলে ভবিষ্যতে সেই অর্ডারের বিবরণ আপনি দেখতে পারবেন না। অবশ্যই, আপনার অর্ডার সম্পর্কিত প্রয়োজনীয় যোগাযোগ ও আপডেট আপনি পেয়ে যাবেন। অর্ডার সংক্রান্ত কোনো সহযোগিতা প্রয়োজন হলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে পারবেন।
১.৬ নিরাপত্তা ও দায়িত্ব
ক) আপনি দ্রুত Dear Me-কে অবহিত করবেন যদি আপনার অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত ব্যবহার বা অন্য কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটে।
খ) প্রতিটি সেশন শেষে আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে লগআউট করবেন।
Dear Me আপনার এই শর্তাবলী মেনে না চলার কারণে সৃষ্ট কোনো ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না। আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য সুরক্ষিত না রাখার কারণে Dear Me বা অন্য কোনো ব্যবহারকারীর ক্ষতির জন্য আপনাকে দায়ী করা হতে পারে। Dear Me যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশাধিকার বন্ধ, অ্যাকাউন্ট বাতিল বা কনটেন্ট মুছে ফেলার অধিকার সংরক্ষণ করে।
যোগাযোগ এবং আনসাবস্ক্রিপশন
২.১ রেজিস্ট্রেশন ও লেনদেন সম্পর্কিত নোটিফিকেশন
আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য প্রদান করে সফলভাবে Dear Me-তে রেজিস্ট্রেশন করার পর আপনি রেজিস্ট্রেশন ও লেনদেন সম্পর্কিত SMS বা ইমেইল নোটিফিকেশন পেতে পারেন।
২.২ মার্কেটিং ও প্রোমোশনাল নোটিফিকেশন
আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য প্রদান, রেজিস্ট্রেশন ও মোবাইল নম্বর ভেরিফিকেশনের মাধ্যমে আপনি স্পষ্টভাবে সম্মতি প্রদান করছেন যে, Dear Me এবং/অথবা আমাদের অনুমোদিত প্রতিনিধি আপনার কাছে বিভিন্ন মার্কেটিং বা প্রোমোশনাল অফার, নতুন সেবা ইত্যাদি বিষয়ে কল, SMS, ইমেইল বা অন্যান্য ডিজিটাল ও ইলেকট্রনিক মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারবে।
২.৩ সেবার নোটিফিকেশন ও রিমাইন্ডার
Dear Me আপনার সেবাসমূহ সম্পর্কিত নোটিফিকেশন ও রিমাইন্ডার পাঠাতে পারে। Dear Me যথাসময়ে এসব নোটিফিকেশন ও রিমাইন্ডার পাঠানোর সর্বোচ্চ চেষ্টা করবে, তবে কোনো কারণে এই নোটিফিকেশন পাঠাতে ব্যর্থ হলে Dear Me দায়ী থাকবে না।
২.৪ আনসাবস্ক্রিপশন অপশন
আপনি চাইলে যেকোনো সময় Dear Me থেকে প্রাপ্ত মার্কেটিং, প্রোমোশনাল কমিউনিকেশন, নিউজলেটার এবং অন্যান্য নোটিফিকেশন গ্রহণ করা থেকে আনসাবস্ক্রাইব/অপ্ট-আউট করতে পারবেন। এজন্য প্রত্যেক কমিউনিকেশনে উল্লেখিত নির্দেশনা অনুসরণ করতে হবে।
২.৫ কলের গোপনীয়তা
আমাদের সাথে করা বা আমাদের পক্ষ থেকে করা সকল কল গোপনীয়তার আওতাভুক্ত। তবে, সেবার মান উন্নয়ন ও প্রশিক্ষণের উদ্দেশ্যে কল রেকর্ড ও পর্যবেক্ষণ করা হতে পারে।
দায় পরিত্যাগ (DISCLAIMERS)
৩.১ সার্ভিসে বিঘ্ন
Dear Me সর্বোচ্চ চেষ্টা করে ব্যবহারকারীদের নিরবিচ্ছিন্ন ও নির্ভুল সেবা প্রদান করতে। তবে কখনও কখনও মেরামত, রক্ষণাবেক্ষণ বা নতুন ফিচার ও সার্ভিস যোগ করার কারণে আপনার Dear Me-তে প্রবেশ সাময়িকভাবে স্থগিত বা সীমিত হতে পারে। ইন্টারনেট সংক্রান্ত আপনার নিজস্ব সমস্যার কারণে অ্যাক্সেস বা ব্যবহারে কোনো বিঘ্ন ঘটলে তার জন্য Dear Me দায়ী নয়।
৩.২ ব্যবহারকারী কর্তৃক সৃষ্ট কন্টেন্ট
Dear Me-তে ব্যবহারকারী বা বিশেষজ্ঞদের তৈরি করা বিভিন্ন মতামত বা কন্টেন্ট থাকতে পারে যা পূর্বে পর্যালোচনা করা হয় না। প্রয়োজনবোধে Dear Me যথাযথভাবে এসব কন্টেন্ট পর্যবেক্ষণ, সম্পাদনা বা সরিয়ে দিতে পারে (যেমন: এই শর্তাবলী লঙ্ঘন করলে)। তবে Dear Me এই ধরনের কন্টেন্টের যথার্থতা, সম্পূর্ণতা, আপডেট থাকা, কাউকে আঘাত না করা, বা তৃতীয় পক্ষের মেধাস্বত্ব লঙ্ঘন না করার নিশ্চয়তা প্রদান করে না।
৩.৩ পণ্যের বিবরণ
Dear Me-তে পণ্যের বিবরণে ছবি, ভিডিও, চার্ট বা স্ক্রিনশটের মাধ্যমে পণ্য শনাক্ত করার জন্য বিভিন্ন ভিজ্যুয়াল উপস্থাপনা দেওয়া হয়। যথাসম্ভব সঠিক চিত্র প্রদানের চেষ্টা করা হলেও, আসল পণ্যটি চূড়ান্তভাবে ডেলিভারির পর বাস্তবে কিছুটা ভিন্ন হতে পারে। বিভিন্ন কারণে পণ্যের রঙ বা চেহারায় পরিবর্তন হতে পারে।
৩.৪ পার্শ্বপ্রতিক্রিয়া ও উপযুক্ততা
আপনার কেনা বা পাওয়া পণ্য/সেবার কারণে যদি কোনো পার্শ্বপ্রতিক্রিয়া দেখা দেয় বা তা আপনার জন্য উপযুক্ত না হয়, তবে Dear Me এই ধরনের পার্শ্বপ্রতিক্রিয়ার জন্য দায়ী নয়। সংশ্লিষ্ট পণ্যের প্রস্তুতকারক বা সেবাদাতা এসবের জন্য দায়ী থাকবে। পণ্য ব্যবহারের পূর্বে তার শর্তাবলী ভালোভাবে পড়া ও বিশেষজ্ঞের পরামর্শ নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
৩.৫ পণ্যের সাপোর্ট ও ওয়ারেন্টি
Dear Me-তে প্রদত্ত পণ্য ও সেবা “যেমন রয়েছে” (as is) ভিত্তিতে প্রদান করা হয় এবং এতে কোনো সরাসরি বা পরোক্ষ গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টি নেই, যদি না লিখিতভাবে অন্যথা বলা হয়। Dear Me কোনো পণ্যের গুণগত মান, উপযুক্ততা, নির্ভুলতা, কার্যকারিতা, নিরাপত্তা, বাণিজ্যিকতা বা নির্দিষ্ট কোনো প্রয়োজনে মানানসই হওয়ার নিশ্চয়তা প্রদান করে না।
৩.৬ তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারী
Dear Me এবং তার অনুমোদিত প্রতিনিধিদের বাইরে অন্য ব্যবসা প্রতিষ্ঠান বা ব্যক্তিরা Dear Me প্ল্যাটফর্মে সেবা বা পণ্য প্রদান করতে পারে। Dear Me এসব ব্যবসা বা ব্যক্তির অফার, কনটেন্ট যাচাই বা অনুমোদনের কোনো দায় নেয় না। তাদের কার্যকলাপ, পণ্য বা কনটেন্টের জন্য Dear Me কোনো দায়ভার গ্রহণ করে না।
৩.৭ তৃতীয় পক্ষের সার্ভিস সংক্রান্ত তথ্য
ওয়েবসাইটে তৃতীয় পক্ষের বিভিন্ন সার্ভিসের তথ্য থাকতে পারে যা আপনাকে পণ্য খুঁজে পেতে সহায়তা করে। এসব সার্ভিসের যথার্থতা বা সম্পূর্ণতা Dear Me গ্যারান্টি দেয় না।
৩.৮ তৃতীয় পক্ষের দায়
এই তৃতীয় পক্ষের সার্ভিস ব্যবহার করার ফলে উদ্ভূত যে কোনো দায় বা দাবি সরাসরি আপনার ও সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের মধ্যে নিষ্পত্তি হবে। Dear Me এই বিষয়ে কোনো দায়ভার বহন করবে না।
৩.৯ আইনি সীমার মধ্যে দায় সীমাবদ্ধতা
প্রযোজ্য আইনের আওতায় যতটুকু অনুমোদিত, Dear Me কোনো ক্ষতি, ক্ষয়ক্ষতি, ব্যয়, দায়, দাবি বা আঘাতের জন্য দায়ী থাকবে না যা কার্য সম্পাদনের ব্যর্থতা, ত্রুটি বা পণ্যের ত্রুটির কারণে ঘটে।
৩.১০ তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের লিঙ্ক
Dear Me তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের কনটেন্টের জন্য দায়ী নয় এবং সেই কনটেন্টের যথার্থতা সম্পর্কেও কোনো নিশ্চয়তা প্রদান করে না। আপনি যদি কোনো তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক ব্যবহার করেন, তা হবে আপনার নিজস্ব ঝুঁকিতে।
৩.১১ ইন্টার্যাকটিভ সার্ভিস
ওয়েবসাইটের ইন্টার্যাকটিভ সার্ভিসগুলো নির্দিষ্ট পণ্য বা সেবার তথ্য সহায়তার জন্য তৈরি। এসব ব্যবহারের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে।
৩.১২ সফটওয়্যার এবং হার্ডওয়্যার সামঞ্জস্যতা
Dear Me প্ল্যাটফর্মটি আপনার ব্যবহৃত সমস্ত হার্ডওয়্যার এবং সফটওয়্যারের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হবে — এমন কোনো নিশ্চয়তা Dear Me প্রদান করে না।
৩.১৩ তথ্যগত ত্রুটি সংশোধনের অধিকার
Dear Me সর্বোচ্চ চেষ্টা করে নির্ভুল তথ্য প্রদানে। তবে পণ্য, মূল্য, প্রমোশন, অফার, শিপিং চার্জ, ডেলিভারি সময় ইত্যাদি ক্ষেত্রে টাইপো, ভুল বা তথ্যগত বিভ্রান্তি ঘটতে পারে। Dear Me যেকোনো সময় এসব সংশোধনের অধিকার সংরক্ষণ করে।
৩.১৪ অফার ও ডিসকাউন্ট বৈচিত্র্য
বিজ্ঞাপন বা প্রচারণায় প্রদর্শিত অফার, ডিসকাউন্ট বা প্রমোশন বিভিন্ন গ্রাহকের জন্য বিভিন্ন হতে পারে।
